Políticas de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Arqentia Group, con domicilio en Av. de los Shyris y Naciones Unidas, Edificio Signature, Quito, Ecuador, y correo electrónico de contacto [email protected].

La presente Política de Privacidad se aplica al sitio web inmo.arqentia.group y a todos los servicios ofrecidos por la Empresa, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y su reglamento de aplicación.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales, según la interacción que el usuario tenga con nuestros servicios:

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• —
  Gestión de consultas y leads: Responder a sus solicitudes de información sobre propiedades y servicios inmobiliarios.
• —
  Prestación del servicio: Facilitar la intermediación en procesos de compraventa, arrendamiento o preventa de inmuebles.
• —
  Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre propiedades que puedan ser de su interés, ofertas y novedades del mercado inmobiliario, siempre con su consentimiento previo.
• —
  Mejora del servicio: Analizar el comportamiento de los usuarios en el Sitio para optimizar la experiencia de navegación y la relevancia del contenido.
• —
  Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se sustenta en las siguientes bases legales contempladas en la LOPDP:

• —Consentimiento expreso del titular, otorgado al completar formularios de contacto o suscribirse a comunicaciones.
• —Ejecución de una relación contractual o precontractual a solicitud del titular.
• —Interés legítimo de la Empresa en la prestación de servicios inmobiliarios de calidad.
• —Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

4b. Datos Recopilados mediante Formularios y CRM

Cuando el usuario completa alguno de los formularios disponibles en el Sitio (formulario de contacto, formulario de valuación para vendedores, o cualquier otro formulario de captación), los datos ingresados son procesados y almacenados a través de la plataforma GoHighLevel (GHL), un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) con sede en Estados Unidos, con quien Arqentia Group mantiene un contrato de encargado del tratamiento bajo estándares de seguridad compatibles con la LOPDP.

¿Qué datos se almacenan en el formulario?

¿Cómo se procesan estos datos internamente?

Una vez enviado el formulario, el sistema crea automáticamente un lead (registro de contacto) en nuestro CRM con los datos ingresados. A partir de ese momento, el proceso es el siguiente:

1. 1. AsignaciónEl lead es asignado a un asesor comercial del equipo de Arqentia Group.
2. 2. Primer contactoEl asesor se comunica con el usuario por teléfono, WhatsApp o correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. 3. Gestión del procesoEl lead avanza por etapas en el CRM: Nuevo → Contactado → Visita programada → Oferta → Cierre o archivo, según la evolución de la negociación.
4. 4. Comunicaciones posterioresCon el consentimiento del usuario, podemos enviar información sobre propiedades que se ajusten a su perfil, novedades del mercado o actualizaciones de precios.
5. 5. Cierre o eliminaciónSi el proceso no llega a concretarse y el usuario solicita la eliminación de sus datos, procedemos al borrado del registro del CRM en un plazo de 10 días hábiles.

¿Quién tiene acceso a mis datos?

Únicamente el personal de Arqentia Group directamente vinculado a la gestión de clientes tiene acceso a los datos del CRM: asesores comerciales, coordinadores de operaciones y, en casos puntuales, la dirección de la empresa. Los datos no son compartidos ni vendidos a terceros ajenos a la prestación del servicio.

¿Por cuánto tiempo se conservan?

Los datos de un lead activo se conservan durante todo el tiempo que el proceso de compraventa o arrendamiento esté vigente. Una vez finalizado, los datos se retienen durante un máximo de 3 años por motivos legales y de auditoría interna, salvo que el usuario solicite su eliminación antes de dicho plazo.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir sus datos únicamente con:

• —Asesores y colaboradores de Arqentia Group que intervengan en la gestión de su solicitud, bajo estricta confidencialidad.
• —Proveedores tecnológicos (CRM, plataformas de marketing, analítica web) que actúen como encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad.
• —Notarías, registros de la propiedad o instituciones financieras, cuando sea necesario para la ejecución del servicio solicitado.
• —Autoridades competentes, cuando exista obligación legal de hacerlo.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario y medir el rendimiento de las campañas publicitarias. Entre las tecnologías empleadas se incluyen:

• —Cookies de sesión y persistentes para recordar preferencias del usuario.
• —Meta Pixel (Facebook) para medir conversiones y servir anuncios relevantes.
• —Google Analytics o herramientas equivalentes para análisis de tráfico.
• —Scripts de CRM (GoHighLevel) para gestión de leads.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.

7. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos. Una vez concluida la relación, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a la normativa vigente.

8. Sus Derechos como Titular

De conformidad con la LOPDP, usted tiene derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos una solicitud a [email protected], indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, de ser necesario, la documentación que acredite su identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad de la Información

Arqentia Group implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas incluyen cifrado de comunicaciones (HTTPS), control de acceso por roles y almacenamiento seguro en servidores certificados.

10. Modificaciones a esta Política

La Empresa se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales o para presentar una reclamación, puede contactarnos en:

Si considera que su solicitud no ha sido atendida satisfactoriamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador, conforme a lo establecido en la LOPDP.